Envíos y devoluciones

ENTREGA:

Endemic trabaja con la mayor rapidez para que sus pedidos lleguen lo antes posible y en las mejores condiciones.

La agencia le entregará el paquete donde nos indique entre las 9:00 y 19:00.

En caso de disponer de stock de los productos solicitados:

  • Las compras realizadas después de las 14:00h se enviarán al día siguiente.
  • Las compras realizadas sábado, domingo o festivos, se enviarán el siguiente día hábil.

En caso de NO disponer de stock de los productos:

  • Se enviará vía e-mail una notificación informando del día de salida del pedido.
  • Se llamará por teléfono para informarle de su pedido.

LOS PEDIDOS ANTES DE LAS 11:59h: Se tramitarán el mismo día de la recepción del pago del pedido.

PEDIDOS DESPUÉS DE LAS 12:00h: Se tramitarán el siguiente día hábil de la recepción del pago del pedido.

(*)En el caso que haya cualquier inconveniente/problema de logística y su pedido no pueda salir en la fecha estimada nuestro personal se pondrá en contacto con usted para informarle.

 

PORTES

Los gastos de envío serán gratuitos cuando los pedidos superen los 40,00 €. En caso contrario, se facturará los portes en función del destino:

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se añadirán durante el proceso de compra dependiendo del país de destino y de la modalidad del envío.

España (peninsular):  2,99€ en pedidos inferiores a 39,99€, envío gratis a partir de 40€.

Baleares:  2,99€ en pedidos inferiores a 39,99€, envío gratis a partir de 40€.

Ceuta y Melilla:  15,00€ en todos los pedidos.

Canarias:  20,00€ en todos los pedidos.

Portugal: 10,00€ en todos los pedidos.

Francia:  20,00€ en todos los pedidos.

Italia:  20,00€ en todos los pedidos.

 

EMPAQUETADO 

Todos los pedidos le llegarán debidamente empaquetados. Dentro de la caja encontrará el albarán correspondiente y la factura.

Recuerda que puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes alguna duda o consulta (+34 96 696 69 80 o endemic@endemicbiotech.com

DEVOLUCIONES

La Política de devoluciones rige sin perjuicio del Derecho de Desistimiento previsto por la normativa vigente.

El plazo para informarnos sobre su intención de realizar una devolución es de 15 días a partir del momento de la recepción del paquete.

Le recordamos que si el motivo de la devolución/cambio, no se atribuye a un error nuestro (mercancía que llegue rota, defectuosa o en mal estado), se le cargará el 10% de valor de la mercancía más los portes de la recogida.

Para preceder a la devolución debe rellenar el siguiente cuestionario: Hacer una devolución


Recibirá seguidamente una autorización y la confirmación de la fecha de recogida o de envíos si usted lo prefiere. Se le asignará un número de expediente para agilizar el seguimiento. Una copia de este documento debe ir dentro de la caja y otro fuera.

En caso de solicitar la recogida y no estar la mercancía preparada en el día concretado para que nuestra agencia de transporte haga la retirada, se le cargará el precio del envío (10€+IVA).

En caso de abono, este se realizará tras comprobar la mercancía recibida y la autorizará por nuestro departamento de incidencias. Del mismo modo se comprobará el estado del producto para asegurar que es adecuado.

No se aceptan devoluciones de artículos descatalogados o manipulados.

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

  • Un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.
  • Si has pagado vía PayPal, recibirás el abono en tu misma cuenta PayPal.
  • Si has pagado por transferencia, te será ingresado el dinero en la misma cuenta.
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